FAQ - Questions fréquemment posées

  1. Qu'est-ce que la Surf Box ?
  2. Pourquoi offrir une Surf Box ?
  3. A quoi le chèque cadeau Surf Box donne t-il droit ?
  4. Y a-t-il des frais supplémentaires au prix du coffret ?
  5. Une fois le coffret en ma possession, que faire ?
  6. Que faire en cas d'annulation de cours ou de stage ?
  7. A quelle durée correspond un cours ou une session ?
  8. Le paiement sur internet est-il sécurisé ?
  9. Quels sont nos délais de livraison ?
  10. Peut-on prolonger ou échanger sa Surf Box ?
  11. Est-ce que les chèques cadeaux Surf Box sont nominatifs ?
  12. Combien de temps faut-il réserver à l’avance pour prendre ses cours ?
  13. Puis-je faire livrer le coffret Surf Box directement à son destinataire ?
  14. Quelle est la durée de validité de la Surf Box ?
  15. Y a-t-il des conditions particulières pour profiter de la Surf Box ?
  16. Où peut-on trouver les coffrets cadeaux Surf Box ?

Qu'est-ce que la Surf Box ?

Le coffret cadeau Surf Box est une boîte dans laquelle se trouvent :

  • un descriptif, une présentation et les coordonnées de l'école choisie. La personne réserve directement auprès du prestataire au minimun 15 jours avant les dates de cours souhaitées.
  • un chèque cadeau dont la valeur correspond à la formule choisie, valable auprès de l'école de surf partenaire choisie. Le bénéficiaire remet ce chèque une fois sur place en règlement de son cours.

Nous avons plusieurs formules de coffrets :

  • Coffret 1 cours - formule découverte
  • Coffret 2 cours - formule initiation
  • Coffret 5 cours - formule perfectionnement
  • Coffret 10 cours (2 par jour) - formule passion
  • Coffret  stage de surf avec hébergement- formule séjour

Pourquoi offrir une Surf Box ?

  • Le coffret cadeau est la dernière tendance en matière de cadeau.
  • La Surf Box est le premier coffret cadeau spécialisé dans un sport : le surf.
  • C’est la garantie d’un cadeau réussi.

La garantie Surf Box :

  • La qualité des cours proposés : nous sélectionnons très soigneusement nos écoles partenaires. Ils ont toutes les qualifications et assurances requises pour exercer leurs activités. L’école partenaire s’engage à donner les cours sous la responsabilité d’un professeur breveté d’état, et en respectant les règles de fonctionnement et d’apprentissage fixées par la Fédération Française de Surf et le Ministère des Sports.
  • La facilité d’utilisation : il vous suffit de remplir votre chèque cadeau à votre nom et de le présenter pour paiement de vos cours.

Vous avez trouvé l’idée originale, inhabituelle et vous offrez un cadeau surprenant !

Pour célébrer un anniversaire, une fête particulière ou tout simplement parce que vous avez envie de concrétiser un rêve (ou celui de votre entourage), de relever de nouveaux challenges seul(e) ou entre amis, la Surf Box vous fera découvrir le surf ou tout simplement vous permettra de vous perfectionner !

A quoi le chèque cadeau Surf Box donne t-il droit ?

Le bénéficiaire a droit à la formule proposée dans le coffret. Il ne paye aucun frais supplémentaires et bénéficie d’une prestation de qualité et d’un accueil convivial et passionné.

Bon surf à tous !


Y a-t-il des frais supplémentaires au prix du coffret ?

Les frais de livraison du coffret sont en supplément.

Le prix du coffret est celui de la formule choisie. L'école partenaire s'engage à fournir combinaison et board nécessaire à l'apprentissage. Le bénéficiaire n'aura donc rien d'autre à ajouter.

Le transport pour se rendre sur place et les extras à l'activité ne sont pas compris.

Une fois le coffret en ma possession, que faire ?

Le bénéficiaire contacte directement l'école de surf en question (ses coordonnées sont indiquées dans le coffret) afin de réserver une date pour prendre ses cours de surf. Le bénéficiaire devra réserver au minimun 15 jours à l'avance.
En fonction de la disponibilité de ses professeurs (le nombre d'élèves par professeur étant limités à 8 pour des raisons de sécurités) et des conditions météorologiques, l'école de surf validera avec vous des dates précises.

A votre arrivée sur le lieu du stage, vous vous annoncez comme bénéficiaire d’une Surf Box et remettez votre chèque cadeau, celui-ci sera votre bon d’échange contre les cours : ne le perdez pas !

Bon surf à vous !

Que faire en cas d'annulation de cours ou de stage ?

Surf Box ne saurait être tenu responsable d'un cours annulé en cas de mauvaises conditions météorologiques.
Aucun remboursement ne pourra être effectué que ce soit par l'école ou par Surf Box.
Le cours ou le stage serait alors reporté à une date convenue avec l'école partenaire.

L'école partenaire reste seule responsable du déroulement des cours, de la sécurité des stagiaires.
L'école partenaire a donc les qualifications et la connaissance du spot de surf pour juger de l'annulation ou non des cours.

Le box-surfeur s'engage à respecter le règlement intérieur de l'école.

A quelle durée correspond un cours ou une session ?

Selon les écoles et le cours ou la session correspond de 1h30 à 2h de prise en charge.

Le paiement sur internet est-il sécurisé ?

Le paiement de votre commande est effectué par le système de paiement sécurisé SSL de la BNP, lequel gère de façon sécurisée de nombreuses cartes (Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, MasterCard).

A aucun moment votre numéro de carte ne nous est communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole SSL3 qui est la norme la plus sure à ce jour utilisée par la quasi-totalité des sites de e-commerce. Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Lorsque vous réglez par carte bancaire ou American Express, vous indiquez : votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme. Ceci constitue une première vérification.

Le cryptogramme est un numéro à 3 chiffres qui figure au dos de votre carte bancaire, il permet d’augmenter la sécurité de vos paiements en ligne. Pour finir, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées. RIEN NE TRANSITE EN CLAIR SUR LE SITE.

Quels sont nos délais de livraison ?

  • La livraison s'effectuera par Colissimo expert ou Chronopost selon l'option choisie.

Le Client recevra un e-mail confirmant l'expédition de sa commande qui précisera un numéro de suivi transporteur lui permettant ainsi de suivre l'acheminement de sa commande.

Option Colissimo expert
A titre purement indicatif, le service Colissimo expert permet la délivrance de coffrets cadeaux Surf Box sur l'ensemble du territoire français métropolitain entre 2 et 3 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.

Option Chronopost
Si vous commandez un coffret cadeaux Surf Box avant 12H00, celui-ci sera livré le lendemain.
Si vous commandez un coffret cadeaux Surf Box après 12h00, celui-ci sera livré le surlendemain.

Les commandes des professionnels (entreprises, comité d'entreprise, etc.) sont expédiées par transporteur sur toute la France. Ecrivez nous pour toute demande à serviceclient@surfbox.fr

Pour tout envoi particulier n'hésitez pas à nous contacter au 02 97 40 25 11.

Peut-on prolonger ou échanger sa Surf Box ?

Pour toute demande de prolongation de validité du coffret ou d'échange pour une autre école, le client doit envoyer :

  • Un courrier qui stipule sa demande en indiquant toutes ses coordonnées ( Nom, prénom, adresse, n°tel, mail)
  • Le chèque cadeau
  • Un chèque bancaire de 22€ et éventuellement un chèque du montant de la différence de prix dans le cas d'un échange pour un coffret de montant supérieur.

Remarque : les frais d'échange s'élèvent à 15€ par coffret et les frais d'envoi à 7€ si le nombre de coffrets est inférieur ou égal à 2 coffrets. Pour plus de 2 coffrets, les frais d'envoi sont de 10€.

Est-ce que les chèques cadeaux Surf Box sont nominatifs ?

Non, c’est à vous de remplir les coordonnées du bénéficiaire sur le chèque cadeau Surf Box. Vous le remettez ensuite à l'école partenaire pour bénéficier de vos cours.

Combien de temps faut-il réserver à l’avance pour prendre ses cours ?

Dès que vous avez reçu votre Surf Box, prévenez l'école partenaire dès que possible pour convenir d’une date (ses coordonnées sont indiquées dans le guide de l’activité que vous avez reçu).

Le délai minimun à prévoir étant 15 jours.
Si vous souhaitez utiliser votre Surf Box pendant la période Juillet - Août, nous vous conseillons fortement de réserver le plus tôt possible.

Puis-je faire livrer le coffret Surf Box directement à son destinataire ?

Oui, il suffit lors de la commande d'indiquer l'adresse du bénéficiaire dans la rubrique Adresse de livraison et la votre dans Adresse de facturation.

Quelle est la durée de validité de la Surf Box ?

La date de validité des coffrets Surf Box est indiquée sur le chèque à l'intérieur du coffret.

La durée de validité correspond à 1 an à compter de la date d'achat du coffret.

Y a-t-il des conditions particulières pour profiter de la Surf Box ?

Il est, bien sûr, nécessaire de savoir nager, avoir une bonne condition physique, l'école partenaire se réserve le droit de demander un certificat médical d’aptitude physique.

La combinaison et la board sont fournies par l'école partenaire.

Il n'y a pas de limite d’âge, de poids et de taille.
Les mineurs peuvent utiliser la Surf Box avec l'autorisation des parents.

Où peut-on trouver les coffrets cadeaux Surf Box ?

Sur notre site Internet www.surfbox.fr

  • Choisissez le coffret et cliquez sur « Ajouter au panier ».
  • Remplissez le bon de commande puis payez (par CB, chèque ou Paypal*).
  • Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de celle de facturation.

Adressez votre chèque à l'ordre de :
MOOREA - Ocean Box
Chemin du Solong
56860 SENE
A sa réception, nous traiterons votre commande.

Par téléphone au 02 97 40 25 11


Les avantages Surf Box

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Garantie de paiement sécurisé

Les coffrets commandés sont expédiés sous 48h.
Frais de port offerts sur le 2ème coffret acheté

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Le label qualité Surf Box

Label Surf BoxLa grande force de notre label est de vous garantir le sérieux, le professionnalisme de nos partenaires, et la facilité d'accès aux prestations.
Nous garantissons une rémunératon juste et équitable à nos partenaires.
Chez nous, un seul impératif : la qualité pour nos utilisateurs coffrets !

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Le délai de votre Surf Box arrive à bientôt à expiration, et vous ne pouvez pas en profiter avant cette date ?

Pas de problème ! Nous échangeons ou prolongeons votre coffret cadeau Surf Box.

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02 97 40 25 11 Du lundi au vendredi
09h00 - 12h00 / 14h00 - 17h30
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